Términos, condiciones
y política de privacidad

Mercado Urbano es una plataforma digital de intermediación inmobiliaria que facilita la compraventa de propiedades —principalmente terrenos urbanos— mediante un sistema estructurado, supervisado y documentado.

El presente documento regula la relación entre Mercado Urbano y todos los usuarios que acceden o utilizan sus servicios, incluyendo compradores, vendedores y visitantes. Al acceder a la plataforma, aceptas de forma expresa e irrevocable el contenido íntegro de estos términos.

Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

Los siguientes términos tienen el significado especificado en este documento. Conocerlos es fundamental para entender el funcionamiento del sistema.

El acceso y uso de Mercado Urbano está sujeto a las siguientes condiciones:

• Solo pueden registrarse y operar personas mayores de 18 años con capacidad legal plena.
• Toda la información proporcionada por el usuario debe ser verídica, actualizada y comprobable. Se prohíbe el uso de datos falsos o de terceros sin autorización.
• Está expresamente prohibido el uso de bots, scrapers, crawlers o cualquier herramienta automatizada para extraer contenido de la plataforma.
• El acceso es personal e intransferible. Cada usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales.
• Mercado Urbano se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones sin previo aviso.

El modelo de Mercado Urbano se basa en la intermediación obligatoria en cada operación. Esto significa que:

• No existe contacto directo entre comprador y vendedor en ninguna etapa del proceso.
• Todas las ofertas, contraofertas, negociaciones y acuerdos deben realizarse exclusivamente dentro del sistema.
• Cada operación es asignada a un asesor certificado que supervisa el proceso de inicio a fin.
• Cualquier acuerdo verbal, por mensajería externa o fuera del sistema se considera inválido e inoponible a Mercado Urbano.

Este modelo protege a ambas partes al crear un registro digital trazable de cada acción dentro de la plataforma.

Para publicar una propiedad dentro de la plataforma, el propietario debe:

• Proporcionar documentación básica que acredite titularidad o representación legal del inmueble.
• Verificar su identidad mediante DNI vigente u otro documento oficial aceptado.
• Declarar que la información del inmueble es exacta y que no existen cargas, gravámenes o litigios no declarados.

Mercado Urbano realiza una revisión documental básica antes de publicar cualquier propiedad. Sin embargo, esta revisión no constituye una garantía jurídica sobre la titularidad ni las condiciones del inmueble. El equipo de Mercado Urbano se reserva el derecho de rechazar, pausar o retirar publicaciones que no cumplan los estándares mínimos establecidos, sin obligación de justificación.

El proceso de oferta y negociación dentro de la plataforma funciona bajo las siguientes reglas:

• Una oferta enviada no es vinculante hasta que sea aceptada formalmente por el propietario dentro del sistema.
• Todas las ofertas quedan registradas digitalmente con fecha, monto y estado, formando un historial trazable.
• Las negociaciones son gestionadas y canalizadas por el asesor asignado, quien actúa como intermediador imparcial.
• El comprador puede retirar una oferta antes de que sea aceptada, pero no después. Una vez aceptada, el proceso avanza a la etapa de separación o cierre.
• Mercado Urbano no garantiza que una oferta sea aceptada ni que el proceso llegue a cierre.

La separación es un pago parcial que el comprador realiza para reservar temporalmente una propiedad. Al completar el pago:

• La propiedad queda bloqueada por 7 días calendario, impidiendo que otros compradores realicen ofertas.
• El asesor asignado inicia la coordinación del proceso de cierre.
• El pago de separación no constituye una compra definitiva del inmueble.
• El monto de separación puede ser descontado del precio final de la operación, según acuerdo con el asesor.

Las subastas son procesos de puja estructurados disponibles para propiedades que el propietario y el asesor determinen aptas. Las reglas son:

• Cada subasta tiene un precio base, un incremento mínimo obligatorio y una duración definida.
• Las ofertas realizadas dentro de una subasta son vinculantes. Una vez enviada una puja, el participante se compromete a respetar su oferta si resulta ganadora.
• La subasta finaliza automáticamente al vencer el tiempo establecido. El ganador es el participante con la última oferta registrada.
• Mercado Urbano se reserva el derecho de cancelar o suspender una subasta por causas técnicas, legales o irregularidades detectadas.
• En caso de empate técnico, prevalece la oferta registrada con anterioridad según el servidor de la plataforma.

El asesor asignado por Mercado Urbano cumple un rol exclusivamente de intermediación y supervisión. Específicamente:

• El asesor no es propietario del inmueble ni tiene interés económico directo en la operación más allá de su comisión por cierre.
• El asesor no puede tomar decisiones en nombre del comprador ni del vendedor sin su autorización expresa.
• Su función es canalizar comunicaciones, gestionar ofertas, coordinar documentación y acompañar hasta la firma en notaría.
• El asesor es responsable de mantener la confidencialidad de la información de ambas partes.
• Cualquier irregularidad detectada en la conducta del asesor debe ser reportada a Mercado Urbano de forma inmediata a través de los canales oficiales.

Todo usuario de la plataforma, independientemente de su rol, está sujeto a las siguientes obligaciones:

• No fraude: Queda prohibida cualquier acción destinada a engañar a otro usuario, falsificar documentos o alterar la información de propiedades.
• No duplicidad: No se permite publicar la misma propiedad más de una vez o bajo perfiles diferentes.
• No evasión del sistema: Está expresamente prohibido intentar contactar a la contraparte fuera de la plataforma o acordar condiciones paralelas al proceso oficial.
• Veracidad: Toda información declarada debe ser verídica y actualizable en caso de cambios relevantes.
• Cooperación: El usuario se compromete a colaborar con el asesor y con Mercado Urbano en todas las etapas del proceso.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones puede resultar en suspensión de la cuenta, pérdida del pago de separación o acciones legales según la gravedad del caso.

Mercado Urbano recopila y trata datos personales de conformidad con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

Datos recopilados

• Datos de identificación: nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de uso: historial de búsqueda, propiedades vistas, ofertas enviadas.
• Datos de pago: información de tarjeta procesada por pasarelas certificadas (no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores).

Uso de los datos

• Gestionar y procesar operaciones dentro de la plataforma.
• Verificar identidad y prevenir fraudes.
• Comunicar actualizaciones del proceso al usuario.
• Mejorar la experiencia y funcionalidades de la plataforma.

Compartición de datos

Los datos personales no son vendidos a terceros. Pueden compartirse exclusivamente con asesores asignados al proceso del usuario, proveedores de servicios tecnológicos bajo acuerdo de confidencialidad, y autoridades competentes cuando la ley lo exija.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema es infalible. Recomendamos al usuario utilizar contraseñas seguras, no compartir sus credenciales y reportar cualquier actividad sospechosa de manera inmediata.

Los pagos realizados dentro de Mercado Urbano —incluyendo pagos de separación— son procesados a través de pasarelas de pago certificadas y seguras. Al respecto:

• Mercado Urbano no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
• Todos los pagos son confirmados mediante notificación en tiempo real dentro de la plataforma.
• Las comisiones aplicables son informadas previamente al usuario antes de confirmar cualquier pago.
• En caso de error técnico en el procesamiento, el usuario debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a través de los canales oficiales.

En consecuencia:

• Mercado Urbano no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de la información publicada por terceros.
• No somos responsables por daños directos o indirectos derivados de operaciones no concretadas, información incorrecta provista por usuarios o eventos fuera de nuestro control.
• La responsabilidad de Mercado Urbano se limita al ámbito de los servicios tecnológicos y de intermediación prestados dentro de la plataforma.

Ante cancelaciones o disputas entre las partes, aplica el siguiente procedimiento:

• Cualquier disputa debe ser reportada al asesor asignado dentro de las 24 horas de ocurrida la situación.
• Mercado Urbano actuará como mediador, evaluando el historial de comunicaciones y registros del sistema.
• Si una de las partes abandona el proceso sin causa justificada, puede perder el pago de separación o enfrentar restricciones en la plataforma.
• Las decisiones de mediación de Mercado Urbano son vinculantes dentro del ámbito de la plataforma.

Todos los elementos que componen Mercado Urbano —incluyendo marca, logotipos, diseño, código fuente, bases de datos y contenido editorial— son propiedad exclusiva de Mercado Urbano o de sus licenciantes.

• Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento sin autorización expresa.
• El contenido generado por los usuarios dentro de la plataforma (fotos, descripciones) puede ser utilizado por Mercado Urbano con fines operativos y de marketing, con autorización implícita al aceptar estos términos.

Mercado Urbano se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Ante cualquier cambio:

• Los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación.
• La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento.
• El uso continuado de la plataforma tras la vigencia de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

Estos términos y cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se regirán por la legislación vigente de la República del Perú.

• Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez del resto del documento.

Para consultas, ejercicio de derechos ARCO o notificaciones legales: